política de trocas e devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra.
Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

Ao receber seu pedido, confira as condições da embalagem e do produto.

Recuse a entrega caso:

• a embalagem esteja violada
• o produto esteja avariado
• o pedido esteja diferente do solicitado

Caso o produto seja recebido sem conferência, não conseguimos nos responsabilizar posteriormente.

Troca no site: até 7 dias após o recebimento
Troca em loja física: até 30 dias após o recebimento
Devolução por arrependimento no site: até 7 dias após o recebimento
Primeira troca: gratuita

Para que o processo seja aprovado, o produto deve:

• estar sem sinais de uso ou lavagem
• estar com etiqueta original afixada
• estar em perfeito estado
• ser enviado com a nota fiscal

Para biquínis e maiôs, o protetor higiênico deve estar intacto.

Não aceitamos:

• produtos usados
• produtos lavados
• produtos alterados (bainha, ajustes etc.)
• produtos sem etiqueta

A solicitação deve ser feita pela nossa plataforma:

https://oficinamuda.troque.app.br

Você deverá informar:

• número do pedido
• produto que deseja trocar
• motivo da troca

Após a solicitação, nossa equipe analisará o pedido e enviará a confirmação por e-mail.

Após a aprovação da solicitação, você poderá escolher uma das opções abaixo.

Envio pelos Correios

Você receberá um código de postagem gratuito.

Basta:

• Embalar o produto
• Fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem
• Levar a encomenda até uma agência dos Correios com o código de postagem recebido

Você também pode entregar o produto em uma de nossas lojas próprias:

• Laranjeiras
• Copacabana
• Botafogo

O produto deve estar embalado e com a nota fiscal.

Importante: o estorno ou crédito não é feito na loja. O produto será enviado ao nosso centro de distribuição para análise e você receberá o valor de volta conforme o pagamento em até 15 dias úteis.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

1. O item passa por análise do Controle de Qualidade
2. Se estiver dentro das condições da política, a troca é aprovada
3. Você receberá um vale-troca por e-mail

O vale-troca:

• será enviado por e-mail
• tem validade de 1 mês
• pode ser utilizado apenas no site

Importante:

• não realizamos reserva de produtos
• a disponibilidade depende do estoque no momento da nova compra

Produtos comprados no site podem ser trocados nas lojas próprias:

• Laranjeiras
• Copacabana
• Botafogo

É necessário apresentar nota fiscal da compra.

Importante:

• trocas não são realizadas em franquias ou revendedores
• créditos gerados no e-commerce não podem ser usados em loja física

Produtos comprados em loja física não podem ser trocados pelo site.

A troca deve ser realizada diretamente na loja onde a compra foi feita.

Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução em até:

7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve:

• estar sem uso
• estar com etiqueta
• estar com a nota fiscal

A devolução deve ser solicitada através da plataforma:

https://oficinamuda.troque.app.br

Caso tenha dificuldade, envie um e-mail para:

contato@oficinamuda.com.br

Com as seguintes informações:

• nome
• número do pedido
• produto a ser devolvido
• motivo da devolução
• modalidade de envio (Correios ou loja)

Após a aprovação da devolução e análise do produto:

• o estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado

Para pagamentos em cartão de crédito, o valor pode aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

Caso seu produto apresente defeito, entre em contato através de:

https://oficinamuda.troque.app.br

ou

contato@oficinamuda.com.br

Envie:

• número do pedido
• referência da peça
• descrição do defeito
• foto do produto

O item passará por análise técnica.

Se o defeito de fabricação for confirmado, o processo de troca será autorizado.

Não realizamos trocas ou devoluções quando:

• o produto apresenta sinais de uso
• o produto foi alterado pelo cliente (bainha, ajustes etc.)
• o defeito foi causado por uso inadequado
• o produto foi enviado sem solicitação prévia registrada